你卡在哪一步
A-01
第一次进来，先看哪里
从 CN 入口落到本地首页，第一步是认清那条更新带和四个固定区块。
第一次从 CN 入口进来，页面上哪一块最值得先看？
首页顶部有一条按周汇总的横向带，标出近 30 天的更新，通常累计 40 条以上栏目更新。点其中一条，就能直接进到对应栏目。
站里能看到哪些比赛项目？
按 12 个联赛品类划分，足球、篮球、网球、排球、赛车、电竞都在其中。每个品类下面固定有赛程、比分、数据面板、赛后摘要四块，位置不随赛季变动。
搜索框认哪些词？
联赛名、球队名、批次号三类关键词都能直接搜。手上有批次号时，搜出来的结果会直接指向对应的收藏归档。
大屏版和收藏版，我这趟该走哪个？
两个入口在首屏并排，可以来回对照。看当天结果走大屏版，管理自己关注的赛事走收藏版。
A-02
收藏和批次号对不上
关注记录跟着这台设备的浏览器走，批次号是把它调出来的最快办法。
收藏存在哪里，换一台设备还看得到吗？
收藏记录和栏目组合保存在浏览器本地，换设备不会自动同步。同一台设备上最多可保存 6 组自定义栏目组合。
批次号是什么，怎么用它找收藏？
收藏按批次编号归档，单批最多容纳 200 条赛事记录。在顶栏输入批次-4281，页面会高亮这一批的归档位置。
输了批次号没有反应，怎么办？
先确认这个号码是不是当前浏览器里存过的批次，再回想最近有没有清理浏览数据。仍然定位不到，把批次号和设备类型发到客服邮箱。
同一台大屏好几个人轮着用，收藏会串吗？
会。收藏跟着这台设备的浏览器走，前一个人的组合会留在原处。换人值守前，在体验台里另建一组栏目组合更清爽。
A-03
摘要上了，面板还在等
两块内容的上线节奏不一样，多数“没更新”的疑问来自这个时间差。
比赛结束后多久能看到内容？
赛后摘要通常在比赛结束后 5 分钟内上线，数据面板在 15 分钟内补齐。先看摘要、再等面板，是正常的顺序。
已经过了十几分钟，面板还是空的？
刷新一次页面再看。长时间开着的投屏标签会停在旧画面上，刷新就能拉回当前状态。
这些比分和数据从哪里来？
与 9 家赛事数据供应方长期合作，覆盖国内外主要联赛。编辑与数据团队共 38 人，其中 9 人专门做数据核对。
重要的赛季节点会不会出问题？
每年在两个赛季节点做集中巡检，覆盖栏目可用性与数据准确性。遇上异常，把栏目名和发生时间发邮件过来。
A-04
屏幕看着不舒服
投屏、平板、手机各有各的调法，多数问题两下就能改好。
大屏、平板、手机都能正常显示吗？
支持 1920×1080 及以上大屏、平板与手机三档自适应布局。当前 V6 版本重点做了大屏适配与栏目重排。
字太小、动效晃眼，能调吗？
打开字号放大和降低动效两个开关即可，设置保存在本地。深色主题下正文对比度达到 WCAG AA 级要求。
投到大屏后布局挤成一团？
先确认输出分辨率达到 1920×1080，浏览器缩放保持在 100%，再刷新一次页面。仍不合适，把屏幕型号发邮件说明。
B-01
没找到答案，直接找人
写信时把批次号、设备与浏览器、出问题的栏目名一并写上，回复会快很多。需要电话沟通，请在邮件里留下号码和方便接听的时间段。
- 邮箱info@league-e-wanmei.com.cn
- 电话17398901855
- 地址天津市滨海新区华苑产业区海泰西路18号
- 时段客服邮箱在工作日 9:00—18:00 内回复，通常当轮处理
